Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l'annullamento degli ordini

In conformità agli articoli 52, 54 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine alle condizioni indicate di seguito.

• L'annullamento dell'ordine può essere richiesto entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né preparato per la spedizione. In tal caso, verrà effettuato il rimborso completo dell'importo pagato.
• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, non sarà più possibile effettuare un annullamento diretto. Il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e potrà successivamente richiedere un reso secondo la procedura di reso del negozio.

2. Procedura per richiedere l'annullamento

Per consentire l'elaborazione della richiesta di annullamento, il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine interessato.
• Prova del pagamento per la verifica dell'ordine.
• Eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la verifica dell'identità.

Le richieste di annullamento vengono elaborate esclusivamente durante l'orario di assistenza clienti.

3. Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta, il negozio verificherà le informazioni fornite e lo stato attuale dell'ordine.

Qualora l'ordine soddisfi i requisiti previsti per l'annullamento, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1–2 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento del cliente.

4. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative ad annullamenti, rimborsi o ordini, è possibile contattare il negozio utilizzando i seguenti recapiti.

Contatti

Indirizzo: 2-8-15 SHINKAWA MITAKA-SHI TOKYO 181-0004 JAPAN

E-mail: premiumsupport@tavomohome.com

Telefono: +81 (904) 801 71 74

Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:50–15:50